Förutsättningar för rätt agerande 

Förmågan att ge bra återkoppling och förmedla tydliga förväntningar är viktiga och återkommande egenskaper för en ledare. De har betydelse för att förstå vart ni är på väg. De är också viktiga för att förstå hur ni ska prestera mot det målet. Skickliga ledare får helt enkelt önskvärda beteenden att fortplanta sig i organisationen med hjälp av tydlig kommunikation. 

Som ledare behöver du agera i dessa fyra steg för att få gruppen att följa: 

1. Mottagaren behöver lyssna på budskapet

2. Sedan förstå

3. Därefter tro på det 

4. Sedan agera

Det kommer ner till repetition, repetition och sedan ännu mer repetition. Bara för att det är sagt en gång så är det inte ute och förankrat. Bara för att vi hört någonting en gång, betyder det absolut inte att det har landat och att vi är redo att förstå och tro på det vi hör. Generellt behöver alla använda ett ord flera gånger, för att till slut förstå vad det verkligen betyder. När ett ord har använts och upprepats i olika sammanhang kan vi äntligen börja göra en egen tolkning. Då sjunker det, som det så fint heter, plötsligt in. Upprepas det inte tillräckligt många gånger, tills det landat och sjunkit in, glömmer gemene man helt enkelt bort det. 

Precis lika viktigt som repetition, är förmågan att tala klarspråk. Med klarspråk menas att uttrycka sig rakt på sak och utan omskrivning, enkelt och begripligt, helt enkelt. Använd inga ord som du inte helt säkert vet landar rätt hos mottagaren. Ord som ingen förstår är ju per definition värdelösa.